Política de Reembolsos

Sobre a política de devolução de 30 dias:

Se você precisar obter as informações de retorno, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento.

Para o pedido de devolução, leia as seguintes informações:

 

1. Se a impressora não puder ser aberta ou danificada na entrega, ou se as mercadorias / produtos forem inconsistentes, você pode enviar uma solicitação de devolução / reembolso em 30 dias.
 
2.Sobre nossos produtos de impressora 3D, oferecemos uma garantia de 1 ano para todas as peças principais, incluindo a placa-mãe, motor, tela e mesa aquecida. Presentes, acessórios e peças vulneráveis ​​não são cobertos pela garantia.

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com antecedência para qualquer pedido de devolução por danos. 

Se não for o problema da impressora, não arcaremos com os custos de envio. E se a máquina precisar retornar para a China, também não arcaremos com a taxa de imposto que possa ocorrer.

3. Exceto por razões logísticas, se você não quiser o produto, rejeitar diretamente a embalagem ou devolver por motivos pessoais após a entrega (deve estar em um novo estado), pode ser necessário arcar com a taxa expressa enviada pelo vendedor e pelo custo da devolução do pacote.

 

Dicas quentes:

Antes de devolver o produto, forneça a imagem dos produtos para nós.

Assim que o pedido de devolução for aprovado, pode demorar 25 dias para recebermos o produto e processarmos o reembolso após o envio do produto de volta para nós.

 

O que irá TronHoo3D Do

Se você tiver algum problema com nosso produto, entre em contato conosco no Facebook ou por e-mail, TronHoo3D diagnosticará o problema e responderá o mais breve possível.

Vamos ajudá-lo a resolver o problema, orientando-o para atualizar o hardware, fornecer suporte técnico ou substituir as peças acessórias.

A garantia da máquina permanece inalterada.

Acessórios: placa-mãe, kit de bico, placa de cama aquecida, visor, placa de PCB, garantia de 30 dias (garantia padrão de 30 dias)

Nota: Adesivos de cama quente, bicos, cama magnética e outros consumíveis não são cobertos pela garantia se não forem causados ​​por falha da máquina

* O período de garantia pode variar de acordo com as leis e regulamentações locais.

 

O uso de informações pessoais de contato

Ao obter o serviço pós-venda de acordo com esta política, você autoriza a TronHoo a armazenar suas informações pessoais, incluindo nome, número de telefone, endereço de entrega e endereço de e-mail. Protegeremos a segurança de suas informações.

 

TERMOS GERAIS

A TronHoo garante que o reembolso, a substituição e o reparo da garantia podem ser solicitados se sujeitos às seguintes condições:

 

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado.

 Devoluções acidentais do comprador.

● Devolvendo itens pessoais.

● Devolução de itens que alegaram ter defeitos, mas foram considerados pelo QC da TronHoo em condições de funcionamento.

● Devolvendo itens com defeito no transporte internacional.

● Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).  

 

O que fazer antes de obter o serviço pós-venda

  1. O comprador deve fornecer prova de compra suficiente. 
  2. A TronHoo deve documentar o que acontece quando os compradores resolvem o problema do produto.
  3. O número de série do item com defeito e / ou prova visível descrevendo o defeito são obrigatórios.
  4. Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade.

 

Comprovante de compra válido:

Número do pedido de compras online feitas através da loja oficial TronHoo